מדיניות פרטיות
עדכון אחרון: ינואר 2025
1. מבוא
חברת White - עבודות צבע ("החברה", "אנו", "שלנו") מכבדת את פרטיותכם ומחויבת להגנה על המידע האישי שלכם.
מדיניות פרטיות זו מסבירה אילו נתונים אישיים אנו אוספים, כיצד אנו משתמשים בהם, עם מי אנו משתפים אותם, וכיצד אנו מגינים עליהם.
השימוש באתר מהווה הסכמה למדיניות פרטיות זו. אם אינכם מסכימים לתנאים המפורטים כאן, אנא הימנעו משימוש באתר.
מדיניות זו עומדת בדרישות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017.
2. המידע שאנו אוספים
2.1. מידע שאתם מוסרים באופן יזום:
א. בעת יצירת קשר או בקשת הצעת מחיר:
- שם מלא
- מספר טלפון
- כתובת דוא"ל (אם מסופקת)
- עיר מגורים / כתובת הנכס
- פרטים על סוג השירות המבוקש
- הודעות ופניות שאתם שולחים דרך טפסי יצירת קשר או WhatsApp
ב. בעת תקשורת טלפונית או דרך רשתות חברתיות:
- תוכן השיחות והמסרונים
- מועדי ושעות התקשורת
- פרטי הפרויקט והצרכים שלכם
2.2. מידע שנאסף אוטומטית בעת הגלישה באתר:
א. מידע טכני:
- כתובת IP (Internet Protocol Address)
- סוג הדפדפן ומערכת ההפעלה
- סוג המכשיר (מחשב, טלפון נייד, טאבלט)
- רזולוציית המסך ושפה מועדפת
- ספק שירות האינטרנט (ISP)
ב. מידע התנהגותי וגלישה:
- דפים שביקרתם באתר
- משך הזמן בכל דף
- הקישורים שלחצתם עליהם
- דף המקור ממנו הגעתם לאתר (Referrer URL)
- מילות חיפוש ששימשו כדי למצוא את האתר
- תאריך ושעת הביקור באתר
ג. מידע מיקום:
- מיקום גיאוגרפי כללי (עיר, אזור) בהתבסס על כתובת ה-IP
- אם אישרתם שיתוף מיקום - מיקום מדויק יותר דרך GPS או Wi-Fi
ד. עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות דומות:
- עוגיות סשן (Session Cookies) - נמחקות בסגירת הדפדפן
- עוגיות קבועות (Persistent Cookies) - נשארות במכשירכם לתקופה מוגדרת
- עוגיות צד שלישי מגוגל, פייסבוק ופלטפורמות נוספות
- Pixels ו-Web Beacons למעקב אחר אפקטיביות פרסומות
- Local Storage ו-Session Storage לשמירת העדפות משתמש
3. מטרות השימוש במידע
אנו משתמשים במידע שנאסף למטרות הבאות:
3.1. מתן שירותים וטיפול בפניות:
- מענה לפניות, בקשות להצעות מחיר ושאלות
- תיאום פגישות וסיורים באתרי הפרויקטים
- ביצוע עבודות צביעה והשלמת פרויקטים
- מתן שירות לקוחות ותמיכה טכנית
- עדכונים על מצב הפרויקט והתקדמותו
3.2. שיווק ופרסום מותאם אישית:
- שליחת מבצעים, הנחות והצעות מיוחדות
- פרסום ממוקד ברשתות חברתיות ובמנועי חיפוש
- שיווק מחדש (Remarketing) למשתמשים שביקרו באתר
- התאמת תוכן ופרסומות להעדפותיכם האישיות
- קמפיינים שיווקיים דרך דוא"ל ו-SMS (בהסכמה מפורשת)
3.3. שיפור חוויית המשתמש:
- ניתוח התנהגות משתמשים לשיפור האתר
- זיהוי בעיות טכניות ותקלות באתר
- התאמת העיצוב והתכנים לצרכי המשתמשים
- שיפור מהירות וביצועי האתר
- בדיקות A/B לאופטימיזציה
3.4. ניתוחים סטטיסטיים:
- הפקת דוחות על תעבורה ושימוש באתר
- הבנת מקורות התעבורה (אורגני, פרסום, רשתות חברתיות)
- מדידת יעילות קמפיינים שיווקיים
- זיהוי מגמות והתנהגויות משתמשים
3.5. עמידה בחובות חוקיות:
- שמירת רישומים לצרכי ביקורת ואכיפה
- מענה לדרישות רשויות אכיפת החוק
- הגנה על זכויות החברה ומניעת הונאות
- עמידה בחוקים ותקנות רלוונטיים
4. שיתוף מידע עם גורמים שלישיים
אנו עשויים לשתף את המידע שלכם עם גורמים שלישיים במקרים הבאים:
4.1. ספקי שירותים:
- שירותי אחסון ושרתים: חברות אחסון אתרים (Hosting) לאחסון נתונים
- שירותי דיוור: פלטפורמות לשליחת ניוזלטרים ועדכונים (אם רלוונטי)
- שירותי תשלום: מערכות סליקת אשראי (אם החברה מקבלת תשלומים מקוונים)
- שירותי ניתוח: Google Analytics, Facebook Pixel למעקב וניתוח
- שירותי CRM: מערכות לניהול קשרי לקוחות
4.2. פלטפורמות פרסום ושיווק:
- Google Ads: לפרסום ממוקד במנוע החיפוש ובאתרים שותפים
- Facebook ו-Instagram Ads: לפרסום ברשתות חברתיות
- WhatsApp Business: לתקשורת עם לקוחות
- YouTube: להצגת תוכן וידאו והפצתו
4.3. רשויות אכיפת חוק:
- כאשר נדרש על פי חוק, צו שיפוטי או הליך משפטי
- למניעת פעילות בלתי חוקית, הונאות או פגיעה באבטחה
- להגנה על זכויות, רכוש או בטחון החברה, המשתמשים או הציבור
4.4. העברת עסק:
- במקרה של מיזוג, רכישה, מכירה או העברת נכסים של החברה
הערה חשובה: אנו דורשים מכל הגורמים השלישיים לשמור על סודיות המידע ולעמוד בתקני אבטחה גבוהים.
5. אבטחת המידע
אנו נוקטים באמצעים סבירים להגנה על המידע האישי שלכם:
5.1. אמצעים טכניים:
- הצפנת תקשורת (SSL/TLS): כל התקשורת עם האתר מוצפנת באמצעות פרוטוכול HTTPS
- הצפנת נתונים: נתונים רגישים מוצפנים במאגרי המידע
- גיבויים תקופתיים: ביצוע גיבויים קבועים למניעת אובדן מידע
- חומות אש (Firewalls): הגנה מפני גישה לא מורשית לשרתים
- תוכנות אנטי-וירוס ואנטי-מאלוור: הגנה מפני תוכנות זדוניות
5.2. אמצעים ארגוניים:
- הגבלת גישה: רק עובדים מורשים יכולים לגשת למידע אישי
- הדרכת עובדים: הכשרה תקופתית בנושא אבטחת מידע ופרטיות
- מדיניות סיסמאות: דרישה לסיסמאות חזקות ושינוי תקופתי
- ניטור ובקרה: מעקב אחר פעולות חריגות במערכות
5.3. מגבלות האבטחה:
למרות המאמצים שלנו, אין שיטת העברה או אחסון מידע מאובטחת ב-100%. אנו לא יכולים להבטיח אבטחה מוחלטת של המידע שלכם.
אנו ממליצים למשתמשים לשמור על אמצעי אבטחה מצדם, כולל שמירה על סודיות פרטי ההתחברות ועדכון תוכנות אבטחה במכשיריהם.
6. זכויות המשתמש
בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, יש לכם את הזכויות הבאות:
6.1. זכות לעיון (Right to Access):
- אתם רשאים לבקש לעיין במידע האישי שלכם המצוי ברשותנו
- אנו נספק לכם עותק מהמידע בתוך 30 יום מקבלת הבקשה
- העיון יהיה חינם, אלא אם כן הבקשה מופרזת או חוזרת - במקרה כזה ניתן לגבות עלות סבירה
6.2. זכות לתיקון (Right to Rectification):
- אתם רשאים לבקש תיקון או עדכון של מידע אישי שגוי או לא מדויק
- נתקן את המידע בתוך זמן סביר מקבלת הבקשה
6.3. זכות למחיקה (Right to Erasure / "Right to be Forgotten"):
- אתם רשאים לבקש מחיקת המידע האישי שלכם
- נמחק את המידע, אלא אם כן קיימת חובה חוקית לשמור עליו
- ייתכן שלא נוכל למחוק מידע הדרוש לצרכים משפטיים, חשבונאיים או אחרים
6.4. זכות להתנגד לעיבוד (Right to Object):
- אתם רשאים להתנגד לעיבוד המידע שלכם למטרות שיווק ישיר
- נפסיק לעבד את המידע למטרות שיווקיות לאחר קבלת ההתנגדות
- ניתן להסיר את עצמכם מרשימות תפוצה בכל עת
6.5. זכות להגביל עיבוד (Right to Restrict Processing):
- אתם רשאים לבקש הגבלה על השימוש במידע שלכם במצבים מסוימים
- לדוגמה, בזמן בדיקת דיוק המידע או חוקיות העיבוד
6.6. זכות להעברת מידע (Right to Data Portability):
- אתם רשאים לקבל את המידע האישי שלכם בפורמט מובנה ונפוץ
- ניתן להעביר את המידע לספק שירות אחר, אם הדבר אפשרי טכנית
6.7. זכות להגיש תלונה:
- אתם רשאים להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות על טיפול במידע שלכם
- ניתן לפנות לרשות באתר: https://www.gov.il/he/departments/the_privacy_protection_authority
כיצד לממש את זכויותיכם:
לממש את זכויותיכם, אנא פנו אלינו בכתובת:
- טלפון: 050-258-1184
- דוא"ל: whiterengroup@gmail.com
נעשה כמיטב יכולתנו לענות על בקשתכם תוך 30 יום.
7. משך שמירת המידע
אנו שומרים את המידע האישי שלכם למשך הזמן הנדרש למטרות שלשמן נאסף:
7.1. פרטי לקוחות:
- לקוחות פעילים: המידע נשמר כל עוד אתם לקוחות פעילים או בקשר איתנו
- לקוחות לשעבר: נשמור את המידע למשך 7 שנים לצרכים חשבונאיים ומשפטיים (בהתאם לחוק עסקאות גופים ציבוריים)
- מידע שיווקי: נשמור את המידע עד שתבקשו להסיר אותו או עד 5 שנים מהפעילות האחרונה
7.2. נתוני גלישה:
- עוגיות: עוגיות נשמרות למשך 30 יום עד 2 שנים, בהתאם לסוג העוגייה
- לוגי שרת: נתוני גלישה אנונימיים נשמרים למשך 6-12 חודשים
- Google Analytics: נתונים אנונימיים נשמרים למשך 26 חודשים (ברירת מחדל של גוגל)
7.3. תכתובות ופניות:
- הודעות דוא"ל ו-WhatsApp נשמרות למשך 3 שנים לצרכי תיעוד ושירות
- רישומי שיחות (אם קיימים) נשמרים למשך 6 חודשים
7.4. תיקי פרויקטים:
- תיקי פרויקטים שהושלמו נשמרים למשך 7 שנים לצרכי אחריות וחוקיות
הערה: לאחר תום תקופת השמירה, המידע יימחק או יועבר לאנונימיות מוחלטת.
8. עוגיות (Cookies)
האתר משתמש בעוגיות לשיפור חוויית הגלישה ולמטרות ניתוח ושיווק.
8.1. סוגי עוגיות:
א. עוגיות הכרחיות: נדרשות לתפקוד בסיסי של האתר (ניווט, טפסים)
ב. עוגיות ביצועים: אוספות מידע על שימוש באתר (Google Analytics)
ג. עוגיות שיווקיות: משמשות לפרסום ממוקד (Google Ads, Facebook Pixel)
8.2. ניהול עוגיות:
- אתם יכולים לחסום או למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן שלכם
- חסימת עוגיות עשויה להשפיע על תפקוד האתר
- מדריכים לניהול עוגיות: www.allaboutcookies.org
9. קישורים לאתרים חיצוניים
האתר עשוי להכיל קישורים לאתרים חיצוניים (פייסבוק, אינסטגרם, יוטיוב וכו').
איננו אחראים על מדיניות הפרטיות או תוכן של אתרים חיצוניים אלו.
אנו ממליצים לקרוא את מדיניות הפרטיות של כל אתר חיצוני בנפרד.
10. פרטיות קטינים
האתר מיועד למבוגרים בני 18 ומעלה.
אנו לא אוספים במודע מידע אישי מקטינים מתחת לגיל 18.
אם גילינו שאספנו מידע מקטין, נמחק אותו מיידית.
אם אתם הורים או אפוטרופוס וגיליתם שילדכם סיפק לנו מידע אישי, אנא צרו איתנו קשר.
11. שינויים במדיניות הפרטיות
אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן ולשנות את מדיניות הפרטיות מעת לעת.
שינויים מהותיים יפורסמו באתר עם ציון תאריך העדכון.
המשך שימוש באתר לאחר פרסום השינויים מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.
מומלץ לבדוק דף זה מעת לעת כדי להתעדכן בשינויים.
12. יצירת קשר
לשאלות, הבהרות או פניות בנוגע למדיניות הפרטיות, ניתן ליצור קשר:
White - עבודות צבע
טלפון: 050-258-1184
דוא"ל: whiterengroup@gmail.com
שעות מענה: ימים א'-ה', 08:00-18:00
כתובת: אשדוד, ישראל